株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ
顧客体験を起点に、事業の成長を設計する。
私たちは、顧客の行動や感情の流れを丁寧に捉え、課題の本質を見極めます。戦略設計から改善施策の実行まで、一貫して伴走しながら、より選ばれやすいブランドとサービスづくりを目指します。
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320社以上
導入企業数
12年
顧客体験設計の実績
87.6%
改善施策の継続率
1,400件超
顧客接点の分析実績
私たちについて
株式会社カスタマージャーニー・デザインラボは、顧客体験を起点に企業の課題を整理し、現場で実行しやすい形へ落とし込むことを目的として生まれました。マーケティング、営業、CS、商品企画、DX推進など、部門ごとに分断されやすい情報や施策をつなぎながら、顧客理解を深める支援を行っています。中堅企業から大手企業まで、離脱率の改善や体験向上に向けて取り組む企業とともに、課題の本質を見極める対話を重ねてきました。単なる分析にとどまらず、現場で活かせる改善の道筋を描くことを大切にしています。
私たちのサービス
カスタマージャーニーマップ作成
タッチポイント最適化設計
UX改善コンサルティング
VOC分析と課題抽出
CX施策の実行支援
私たちのプロセス
1
初回ヒアリングと課題整理
株式会社カスタマージャーニー・デザインラボは、まずお客様の現状や目指す姿を丁寧にヒアリングします。あわせて、課題の背景や優先順位を整理し、取り組むべきテーマを明確にします。
2
顧客体験の可視化と仮説設計
次に、顧客の行動や感情の流れを整理し、カスタマージャーニーとして可視化します。そこから改善の仮説を立て、どこに機会があるかを具体的に検討します。
3
施策提案と実行支援
整理した仮説をもとに、実行しやすい施策案や優先順位をご提案します。必要に応じて社内関係者との調整も行い、スムーズな実行につながるよう支援します。
4
振り返りと継続改善
施策実施後は結果を振り返り、良かった点と改善点を確認します。学びを次の打ち手に反映しながら、継続的に顧客体験の向上を目指します。
顧客体験を一貫して設計 株式会社カスタマージャーニー・デザインラボは、接点ごとに分断されがちな顧客体験を整理し、全体像を踏まえた設計を支援します。お客様の行動や感情の流れを可視化し、より自然でわかりやすい体験づくりにつなげます。
課題発見から改善提案まで対応 現状分析だけでなく、どこに課題があるのかを丁寧に洗い出し、実行しやすい改善案へ落とし込みます。現場で使いやすい形に整えることで、施策検討を前に進めやすくなります。
多様な業種に合わせた柔軟な支援 業界やサービスの特性に応じて、画一的ではないカスタマイズされたアプローチを提案します。事業の目的や対象顧客に合わせて設計するため、自社らしさを保ちながら取り組みやすいのが特長です。
顧客視点の価値向上を重視 単なる施策導入ではなく、顧客が感じる価値を高めることを大切にした支援を行います。長期的な関係づくりを見据えた設計で、ブランドへの信頼感向上にもつながります。
私たちのチーム
佐藤 由紀
田中 健吾
山本 美咲
顧客体験の分断を解消し、問い合わせ前後の離脱を抑制
改善後は、主要ページからの離脱ポイントが明確になり、社内で共通の判断基準を持って施策を進められるようになりました。問い合わせ内容の重複も減り、顧客対応の効率化と体験品質の向上を同時に進める土台が整いました。
新規サービス立ち上げ時の不安を可視化し、導入検討を前進
施策後は、商談前に必要な情報が届きやすくなり、営業担当者が基本説明に費やす時間を抑えられるようになりました。検討プロセス全体の見通しも良くなり、社内で顧客理解にもとづく提案活動が進めやすくなりました。
最新情報
顧客体験を起点に、事業の流れを見直すという考え方
部門をまたいだ改善を進めるためのジャーニーマップ活用法
顧客理解を深めるために、定性情報をどう活かすか
よくある質問
株式会社カスタマージャーニー・デザインラボでは、どのような支援を依頼できますか？
顧客体験の設計や見直し、カスタマージャーニーマップの作成、課題整理、施策立案などを中心にご支援しています。現状把握から改善の方向性整理まで、事業や目的に合わせて柔軟に対応します。
相談段階でも依頼できますか？
はい、初期のご相談段階からご利用いただけます。課題がまだ明確でない場合でも、ヒアリングを通じて論点を整理し、進め方をご提案します。
株式会社カスタマージャーニー・デザインラボでは、どのような支援を行っていますか？
お客様の体験を起点に、課題の整理から改善施策の設計、実行支援まで一貫してサポートしています。顧客接点の見直しや、社内での共通認識づくりなど、目的に合わせて柔軟にご提案します。
相談段階でも依頼できますか？
はい、具体的な要件が固まっていない段階でもご相談いただけます。現状のお悩みや目指したい姿を伺いながら、進め方や必要な支援内容を一緒に整理していきます。
株式会社カスタマージャーニー・デザインラボでは、どのような支援を受けられますか？
お客様の体験全体を見直し、課題の整理から改善施策の設計までを一貫してご支援します。顧客理解の深掘り、導線や接点の可視化、施策の優先順位づけなどを通じて、事業に合った改善の進め方をご提案します。
相談する段階で、まだ課題がはっきりしていなくても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。現状のお困りごとや気になっている点を伺いながら、どこにボトルネックがあるかを一緒に整理していきます。課題が曖昧な段階でも、対話を通じて論点を明確にしやすくなります。
株式会社カスタマージャーニー・デザインラボは、どのような支援を行っていますか？
お客様の体験全体を見渡しながら、課題の整理から改善施策の設計までを一緒に進める支援を行っています。顧客理解や導線設計、コミュニケーション改善などを通じて、よりよい顧客体験づくりをサポートします。
相談する段階では、まだ課題がはっきりしていなくても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。現状の取り組みやお困りごとをヒアリングしながら、どこに改善の余地があるかを整理していきます。課題が曖昧な段階でも、論点を可視化しながら進められるよう丁寧に対応します。
