利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ（以下「当社」といいます。）が提供する、顧客インタビュー調査、カスタマージャーニーマップ作成、タッチポイント最適化設計、UX改善コンサルティング、VOC分析と課題抽出、CX施策の実行支援その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する個人、法人その他の団体（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスの利用申込みを行い、または本サービスを実際に利用した時点で、利用者は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

1. はじめにおよび本規約への同意

本規約は、当社と利用者との間における本サービスの利用条件を定めるものです。本規約に定めのない事項については、個別契約、見積書、発注書、提案書その他当社が別途定める条件（以下「個別契約等」といいます。）が優先して適用されるものとします。

• 利用者は、本規約および個別契約等に従って本サービスを利用するものとします。
• 利用者が未成年者である場合、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。
• 当社は、必要に応じて本サービスの内容、提供方法、利用条件等を変更することがあります。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、以下の業務を中心とするコンサルティングおよび支援サービスを提供します。

• 顧客インタビュー調査
• カスタマージャーニーマップ作成
• タッチポイント最適化設計
• UX改善コンサルティング
• VOC分析と課題抽出
• CX施策の実行支援
• 前各号に付随関連する調査、分析、資料作成、会議体運営、助言、提案その他の業務

当社は、利用者の事業目的達成を支援することを目的として本サービスを提供しますが、特定の成果、売上増加、集客数、顧客満足度向上その他の結果を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確かつ最新の情報、資料、データ、要望等を提供すること。
• 本サービスの遂行に必要な社内承認、権限、同意、許諾等を自己の責任と費用で取得すること。
• 第三者の権利（著作権、商標権、肖像権、プライバシー権、営業秘密等）を侵害しないこと。
• 法令、公序良俗、本規約および個別契約等に違反しないこと。
• 当社の業務遂行を妨げる行為を行わないこと。

利用者が提供した情報、資料、データ等に起因して第三者との間で紛争が生じた場合、当該紛争は利用者の責任と費用において解決するものとし、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

4. 支払条件および料金

本サービスの利用料金、支払方法、支払期限、追加費用の有無その他の条件は、個別契約等に定めるものとします。個別契約等に定めがない場合、当社が別途提示する見積書または請求書の条件に従うものとします。

• 利用者は、当社が発行する請求書に従い、指定期日までに当社指定の方法で支払うものとします。
• 振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 支払遅延が生じた場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその範囲内とします。
• 利用者の都合により追加作業が発生した場合、当社は別途料金を請求できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

本サービスは、調査設計、分析、資料作成、会議体運営等の役務提供を含む性質上、原則として着手後のキャンセルおよび返金には応じないものとします。ただし、個別契約等に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

• 利用者が契約締結後にキャンセルを申し出た場合、当社は、既に実施済みの作業分、準備費用、外部委託費、実費その他合理的な費用を請求できるものとします。
• 当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が著しく困難となった場合、当社は未提供部分に相当する範囲で返金または代替対応を行うことがあります。
• 返金の要否および範囲は、法令、個別契約等および当社の合理的判断に基づき決定されます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供に関し、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負いません。

• 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約等に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の利用料金総額を上限とします。
• 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、事業機会の喪失その他これらに類する損害について、予見可能性の有無を問わず責任を負いません。
• 当社は、利用者が本サービスを通じて得た情報、分析結果、提案内容等の利用により生じた結果について責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が作成し、利用者に提供する資料、レポート、分析結果、図表、テンプレート、ノウハウ、方法論、プログラム、デザインその他の成果物に関する知的財産権は、個別契約等に別段の定めがない限り、当社または当社に権利を許諾した第三者に留保されます。

• 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、成果物を複製、改変、転載、頒布、公衆送信、再利用、第三者提供してはなりません。
• 利用者が当社に提供した資料、データ、商標、ロゴ、画像、動画、文章等の権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。
• 利用者は、当社が本サービス提供のために必要な範囲で、利用者提供資料等を使用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者から取得した個人情報および業務上取り扱う情報を適切に管理します。

• 当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、法令遵守のために必要な範囲で情報を取り扱います。
• 顧客インタビュー調査等において個人情報または要配慮個人情報を取り扱う場合、当社は、法令に従い適切な取得、利用、保管、廃棄を行います。
• 利用者は、当社に提供する個人情報について、適法な取得および第三者提供に必要な同意取得等を自らの責任で行うものとします。
• 当社は、法令上必要な場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、停電、通信障害、システム障害、法令・行政指導の変更、輸送機関の停止、外部委託先の不履行その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

前項の場合、当社は、可能な範囲で利用者に通知し、提供時期の変更、代替手段の提示、契約条件の見直し等を協議するものとします。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

• 当社は、重要な変更を行う場合、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法により利用者に通知します。
• 利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、請求、契約その他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ
• 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12-4 カスタマージャーニー・デザインラボビル 5F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-3851

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

無効、違法または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な条項に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上