プライバシーポリシー

株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス、ウェブサイト、問い合わせ対応その他の業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ

所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12-4 カスタマージャーニー・デザインラボビル 5F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-3851

2. 取得する情報およびその取扱い

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、会社名、部署名、役職名
• 住所、電話番号、メールアドレス、その他の連絡先情報
• お問い合わせ内容、商談・契約に関する情報
• 当社サービスの利用履歴、閲覧履歴、操作履歴、アクセスログ、Cookie等の識別子
• 請求・支払・取引に関する情報
• アンケート、イベント参加情報、資料請求情報
• 採用応募者に関する情報（応募書類、経歴、資格等）
• その他、当社が業務遂行上必要と判断して取得する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意取得その他の適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。

• 当社サービスの提供、運営、保守、改善のため
• お問い合わせ、見積り依頼、資料請求、商談への対応のため
• 契約の締結、履行、請求、支払、アフターサポートのため
• 顧客体験（Customer Journey）に関する分析、設計、改善提案、コンサルティングのため
• セミナー、イベント、キャンペーン、ニュースレター等の案内・運営のため
• 当社サービスの品質向上、新サービスの企画・開発、マーケティング分析のため
• 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 採用選考、応募者管理、連絡のため
• 法令遵守、権利行使、紛争対応のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 当社の正当な事業上の利益を達成するために必要な場合であって、本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、個人関連情報、仮名加工情報、匿名加工情報を取り扱う場合には、個人情報保護法その他の法令に従い、適切な管理を行います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理措置等について必要な契約・確認を行います。

また、共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する旨、共同利用される個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、業務支援ツール等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供し、または外国にある第三者が個人情報を取り扱う場合があります。その場合、当社は個人情報保護法に基づき、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置等について必要な確認を行い、法令に従って適切な措置を講じます。

本人の同意が必要な場合には、必要な情報を提供したうえで、適切に同意を取得します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的の達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

保存期間は、情報の種類、契約関係、法令上の保存義務、紛争対応の必要性等を踏まえて個別に定めます。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• 保有個人データの安全管理に関する情報の一部について、法令の範囲内での開示請求

また、法令上認められる範囲で、データポータビリティに相当する情報提供を求める場合や、当社の正当な利益に基づく取扱いに対する異議を申し出ることができます。

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、本人は将来に向かってその同意を撤回することができます。ただし、撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。なお、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部を提供できなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、以下の窓口で受け付けます。

株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ 個人情報相談窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-3851

受付時間：平日 10:00～18:00（祝日、年末年始を除く）

なお、本人は、個人情報保護法に基づき、個人情報保護委員会その他の関係機関に苦情を申し出ることができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱担当者の限定、権限管理、アクセス制御
• パスワード管理、多要素認証、暗号化等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 従業者への教育・監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 保存媒体、書類、端末等の適切な管理

当社は、安全管理措置の継続的な見直しと改善に努めます。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社カスタマージャーニー・デザインラボ

住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12-4 カスタマージャーニー・デザインラボビル 5F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-3851

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年6月2日